1. Общие положения

Цель процесса: обеспечить единый порядок обработки задач по альтернативе замены фар на ремонт.
Область применения: сотрудники отдела урегулирования убытков.
Исполнители: специалисты по работе с задачами, сотрудники спец. СТОА.

2. Условные обозначения

  • СТОА — специализированная станция технического обслуживания (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар).

  • РРЦ — рекомендованная розничная цена детали по VIN-коду.

3. Алгоритм процесса

3.1 Схема процесса

3.2 Пошаговое описание

1Принять задачу и ознакомиться с данными автомобиляИнженерЗадача взята в работу
2Проверить наличие спец. СТОА в городе (Москва, СПб, Краснодар)ИнженерОпределён возможный сценарий
3Определить РРЦ фары по VINИнженерПолучена цена
4Сравнить цену с порогом 100 000 ₽ИнженерРешение: ремонт или замена
5Если >100k: отправить запрос в СТОАИнженерЗапрос передан
6Получить ответ от СТОА (система возвращает задачу)ИнженерДанные о стоимости ремонта
7Проверить возможность ремонтаИнженерРешение «возможно/невозможно»
8Оценить целесообразностьИнженерРешение «целесообразно/нет»
9Заполнить раздел «Альтернатива»ИнженерВ системе внесено решение
10Завершить задачуИнженерПроцесс закрыт

4. Исключительные ситуации

⚠️

  • СТОА отсутствует в регионе: оставить комментарий «Ремонт невозможен из-за отсутствия СТОА» и завершить задачу.

  • Цена ≤100 000 ₽: сразу отметить ремонт как нецелесообразный.

  • СТОА ответило, что ремонт невозможен: внести комментарий «Ремонт невозможен».



5. Требования к оформлению в системе

  • Все комментарии оставляются в карточке задачи.

  • Решение фиксируется в разделе Альтернатива.

  • Запрещается завершать задачу без заполнения обязательных полей.

6. Контроль и ответственность

  • Руководитель подразделения осуществляет выборочную проверку не менее 10% завершённых задач.

  • Нарушение регламента фиксируется и учитывается при KPI сотрудника.

7. Приложения

  • [Диаграмма процесса BPMN]

  • [Пример карточки задачи в системе]


Написать комментарий...