1. Приём задачи

  • Получите новую задачу в системе.

  • Ознакомьтесь с данными автомобиля и повреждением.

2. Проверка города

  • Определите, есть ли в городе клиента спец. СТОА (доступны только: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар).

    • Если СТОА есть → переход к шагу 3.

    • Если СТОА нет →

      • Оставьте комментарий: «Ремонт невозможен из-за отсутствия СТОА в регионе».

      • Пропустите задачу.

3. Определение стоимости оригинальной фары

  • По VIN-коду автомобиля определите рекомендованную розничную цену (РРЦ) фары.

4. Сравнение цены

  • Если цена более 100 000 ₽ → переход к шагу 5.

  • Если цена менее или равна 100 000 ₽ → сделайте отметку: «Ремонт нецелесообразен».

  • Завершите задачу.

5. Запрос стоимости ремонта

  • Отправьте запрос в спец. СТОА на расчёт стоимости ремонта на почту specstoa@mail.ru

Тема письма - номер дела

Прошу оценить стоимость ремонта, кат. № xxxx-yyyy.

ТС находится в г. Москва.

Приложить фото с повреждениями.

  • Перенесите задачу на следующий день (до получения ответа).

6. Получение ответа от СТОА

  • После ответа спец. СТОА система автоматически вернёт задачу.

7. Проверка возможности ремонта

  • Если ремонт невозможен → оставьте заметку «Ремонт невозможен» и завершите задачу.

  • Если ремонт возможен → переход к шагу 8.

8. Оценка целесообразности

  • Определите, выгоден ли ремонт по сравнению с заменой.

    • Если ремонт нецелесообразен → отметьте это и завершите задачу.

    • Если ремонт целесообразен → переход к шагу 9.

При расчете целесообразности, не забудьте учесть сумму для выплаты клиенту. Которая составляет 20% от стоимости фары по договору.

Выплата клиенту = (РРЦ - скидка по договору со СТОА) * 0,2
Альтернативная стоимость = стоимость ремонта от спец. СТОА + выплата клиенту
⚠️ Если разница между стоимостью фары на СТОА и полученной альтернативной стоимостью меньше 50 000 р., то ремонт не целесообразен.

9. Альтернативное решение

10. Завершение

  • Убедитесь, что в системе сохранены комментарии и решения.
  • Завершите задачу.


После того как ПМ получит ответ от клиента, будет запущена задача "Получен ответ от клиента"

При согласии клиента выдаём направление на спец СТОА

В случае отказа клиента, отправляем на СТОА согласование по замене фары.

Чек-лист

1

  • Приём задачи – ознакомиться с данными автомобиля и повреждением
2
  • Проверка города – есть ли спец. СТОА (Москва, СПб, Краснодар)? Если нет – комментарий и завершить
3
  • Определить РРЦ фары по VIN-коду
4
  • Сравнить цену: >100k → шаг 5, ≤100k → «нецелесообразен» и завершить
5
  • Отправить запрос в спец. СТОА, перенести задачу на след. день
6
  • Получить ответ от СТОА (система вернет задачу)
7
  • Проверка возможности ремонта: если «нет» → заметка и завершить, если «да» → шаг 8
8
  • Оценка целесообразности: если «нет» → завершить, если «да» → шаг 9
9
  • Заполнить раздел «Альтернатива»
10
  • Завершить задачу и проверить комментарии



Описание
  • Приём задачи – ознакомиться с данными автомобиля и повреждением
  • Проверка города – есть ли спец. СТОА (Москва, СПб, Краснодар)? Если нет – комментарий и завершить
  • Определить РРЦ фары по VIN-коду
  • Сравнить цену: >100k → шаг 5, ≤100k → «нецелесообразен» и завершить
  • Отправить запрос в спец. СТОА, перенести задачу на след. день
  • Получить ответ от СТОА (система вернет задачу)
  • Проверка возможности ремонта: если «нет» → заметка и завершить, если «да» → шаг 8
  • Оценка целесообразности: если «нет» → завершить, если «да» → шаг 9
  • Заполнить раздел «Альтернатива»
  • Завершить задачу и проверить комментарии



Написать комментарий...